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服务Twilio/Amazon Stack正在改变呼叫中心

来源: 发布时间:2023-01-18 5376 次浏览

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基于云的呼叫中心的数量正在快速增长,它们越来越多地建立在亚马逊和/或Twilio之上。这既包括TalkDesk和Serenova这样的新人,也包括Avaya和Genesys这样的老牌供应商。然而,Twilio和亚马逊现在拥有自己的呼叫中心平台(本质上是与自己的客户竞争)。Amazon/Twilio的“堆栈”会定义下一代呼叫中心的轮廓吗?

新的“堆栈”将如何影响技术决策

如果越来越多的呼叫中心平台建立在同一基础设施上,这是否意味着它们将以同样的方式有效工作?如果是这样的话,呼叫中心选择全新系统或升级现有系统的区别因素是什么?

参加我们的小组讨论,时间是3月22日,星期四,美国东部时间下午2:00/英国东部时间上午11:00,听取专家们对这一问题的研究!将您的评论和问题推到@Fonolo,并添加#CCTR标签,或在YouTube上对我们的对话流进行评论。


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