基于云的呼叫中心的数量正在快速增长,它们越来越多地建立在亚马逊和/或Twilio之上。这既包括TalkDesk和Serenova这样的新人,也包括Avaya和Genesys这样的老牌供应商。然而,Twilio和亚马逊现在拥有自己的呼叫中心平台(本质上是与自己的客户竞争)。Amazon/Twilio的“堆栈”会定义下一代呼叫中心的轮廓吗?
新的“堆栈”将如何影响技术决策如果越来越多的呼叫中心平台建立在同一基础设施上,这是否意味着它们将以同样的方式有效工作?如果是这样的话,呼叫中心选择全新系统或升级现有系统的区别因素是什么?
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