全国服务热线:400-8875538  135-3095-4096

电话销售外包 PRODUCT DISPLAY

服务9联系中心面试问题(和答案)

来源: 发布时间:2023-01-16 4868 次浏览

  

如果你在寻找人才,你会明白招聘过程是多么耗时。这是找到下一位员工的起点,他将参与影响公司文化和成功——这不是一件容易的事。不幸的是,联络中心空间经历了巨大的流失,使面试过程变得更加关键。花点时间考虑一下与员工流动相关的成本,包括面试、入职和生产力降低,仅举几个例子。这对呼叫中心来说是一笔巨大的费用,而且可以很容易地减少。

面试问题非常重要,然而,并不是每个人都知道该问什么问题,更重要的是,要寻找什么答案。当应聘者准备和练习他们的回答时,面试官也应该汇编关键问题并思考更佳答案。还有一点很重要,就是要有一系列对角色成功至关重要的“固定”问题,同时为一些对话问题留出空间。如果你能在面试中展开对话,你就更有可能建立融洽的关系,这会导致更快的决策和更好的结果。

这些面试问题适用于招聘层级的任何级别——联络中心经理、主管,甚至呼叫中心代理。

1)说说你自己。

在回答所有具体问题之前,让考生讲述自己的故事。这有助于让应聘者感到舒适,同时也能让你从更高层次上了解他们是谁。一个好的答案将解释他们为什么离开一个组织去下一个组织,以及他们从每一次创业中学到了什么。

2)你应聘的职位描述如何?

现在你对他们和他们的背景有了一些了解,了解他们为什么对这个角色感兴趣是很好的。在他们的答案中寻找特定的关键词。假设这是一个联络中心代理的角色,“面向客户”或“解决问题”等回答可能是你的好关键词。这也表明了他们对角色的理解程度。

3)告诉我一个你不得不处理棘手客户的例子。

他们肯定有故事要讲,假设他们是有一些客户服务经验的。看看他们选择分享什么样的故事很重要。理想情况下,他们会解释他们是如何在一场糟糕的客户互动中最终成为英雄的。他们努力让客户满意,他们的经理对结果感到兴奋。

4)告诉我你曾经受到过建设性的批评。

听到人们如何处理建设性批评总是很有趣的。这是一个很难分析的问题,但你通常可以在他们的故事中讲述批评是否受到好评。如果应聘者说“我很感谢反馈”之类的话,那么在收到建议时,他们很可能并没有防御性。

5)5年后你觉得自己在哪里?

理想情况下,你雇佣的人是能够在你的组织中成长的人。如果你正在招聘一名经纪人,而他们的目标是在未来5年内参与管理,这表明他们有动力成长和领导。这是留住人才的好方法!

6)你为什么要离开现在的角色?

如果应聘者目前已被录用,那么了解他们为什么要继续工作很重要。“我想了解更多”或“是时候展翅高飞了”之类的回答很好,但如果他们在工作岗位上才几个月,那就不行了。观察应聘者从一份工作跳槽到另一份工作的频率,因为这可能是一个坏兆头。此外,如果他们很快就开始羞辱公司,这表明他们缺乏忠诚和专业精神。

7)告诉我你在过去6个月里做出的最艰难的决定?

谈论一个具有挑战性的问题!我甚至想不出在这段时间内我必须做出的艰难决定。(别担心,接下来我们将引出一个简单的问题。)这里没有正确的答案,让候选人讲述他们的故事,希望这项挑战有一定的价值。

8)你喜欢做什么消遣?

如果他们说“和朋友出去玩,看电影”之类的话,他们可能不是你想要的那种积极进取的类型。伟大的天才在办公室外有一种激情:也许他们喜欢骑自行车,在乐队里弹吉他,或者他们有兼职(有什么更好的方式来表现出勤奋的职业道德?)无论如何,虽然“和朋友一起闲逛”是一种良好的社交特质,但你当然应该寻找能提供更多答案的候选人。你有什么问题要问我吗?

这是一个很好的机会,可以了解他们对您的业务了解多少。也许他们在问你的客户群,或者工作环境是什么样的——这些都是很好的问题!糟糕的问题可能是直接进入薪酬,或者更糟糕的是,根本没有准备好任何问题。个告诉你,他们主要对钱感兴趣,而不是对机会感兴趣;后者表明他们对这个角色并不认真。

这是让你找到合适人选的坚实开端!同样重要的是要记住,员工需要持续的培养。应聘者被录用后,确保你将时间投入到持续的关系建设中。定期召开会议,确保他们感到快乐,并实现目标。


客户服务
live chat