全国服务热线:400-8875538  135-3095-4096

服务售后客服如何处理顾客的差评

发布时间:2021-11-16

网店在经营的过程中,难免会收到顾客的差评,毕竟一款产品不能让所有顾客都满意。差评不仅会影响网店的评分,还会影响权重排名,甚至直接影响的销量,降低顾客的信任感。那面,售后客服应该如何处理顾客给出的差评呢?

网店在经营的过程中,难免会收到顾客的差评,毕竟一款产品不能让所有顾客都满意。差评不仅会影响网店的评分,还会影响权重排名,甚至直接影响的销量,降低顾客的信任感。那面,售后客服应该如何处理顾客给出的差评呢?

微信图片_20211116104018.png

1、换位思考
顾客购买店铺的产品,是因为店铺的产品符合客户的想象,当收到货后,发现产品与自己的想象有所偏差,难免会有些生气,所以售后客服需要安抚好顾客的情绪,理解顾客的想法。
2、耐心的倾听顾客的诉求。
售后客服在遇到顾客的投诉和抱怨时,一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求,然后抓住机会向顾客解释,与顾客近距离接触,传达我们的产品与服务。出现问题时,售后客服只有耐心的向顾客解释问题,帮助顾客解决问题,相信顾客也不会一直生气。售后客服要做的就是做好沟通,从根源上解决问题。此时,售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客,形成更多的点面,让口碑相传成为现实。

相关标签:
地区产品: 北京售后客服如何处理顾客的差评     重庆售后客服如何处理顾客的差评     杭州售后客服如何处理顾客的差评     武汉售后客服如何处理顾客的差评     长沙售后客服如何处理顾客的差评     广州售后客服如何处理顾客的差评     深圳售后客服如何处理顾客的差评     成都售后客服如何处理顾客的差评     广州售后客服如何处理顾客的差评     上海售后客服如何处理顾客的差评     电话销售外包售后客服如何处理顾客的差评     苏州 售后客服如何处理顾客的差评     南昌售后客服如何处理顾客的差评     广州售后客服如何处理顾客的差评     网店客服外包售后客服如何处理顾客的差评     坐席外包售后客服如何处理顾客的差评     邀约外包售后客服如何处理顾客的差评     客服外包售后客服如何处理顾客的差评     电话销售外包售后客服如何处理顾客的差评     服务售后客服如何处理顾客的差评     呼叫中心外包售后客服如何处理顾客的差评     客服外包售后客服如何处理顾客的差评     电商客服外包售后客服如何处理顾客的差评     淘宝客服外包售后客服如何处理顾客的差评     电商客服外包售后客服如何处理顾客的差评     400售后客服如何处理顾客的差评     邀约外包售后客服如何处理顾客的差评     调查外包售后客服如何处理顾客的差评     审核外包售后客服如何处理顾客的差评     客服外包售后客服如何处理顾客的差评     电话营销外包售后客服如何处理顾客的差评     呼叫中心外包售后客服如何处理顾客的差评     电话外包售后客服如何处理顾客的差评     满意度调查售后客服如何处理顾客的差评     邀约售后客服如何处理顾客的差评     粤语客服外包售后客服如何处理顾客的差评     外呼售后客服如何处理顾客的差评     外呼外包售后客服如何处理顾客的差评     电销外包售后客服如何处理顾客的差评     青岛售后客服如何处理顾客的差评    

客户服务
live chat