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服务国美外包客服话术分析

发布时间:2021-11-16

网上购物本身就存在不信任感,很多买家在淘宝购物都对产品质量存在顾虑。面对这种情况,很多客服人员都会把产品说得完美无缺。然而越是说产品完美,买家就越会对产品产生怀疑。因此,正确做法应该是说出产品的缺点,让买家感受到自己的真诚。客服小王的沟通方式是高超的,他没有极力说明产品是完美无缺的,而是把产品有点儿薄的缺点告诉买家,然后再说产品的优点。这种真诚的做法感动了买家,并促使买家拍单。

 

顾客:您家这款四件套怎么样?
      客服:这是一款充满可爱童趣的儿童套件,值得您拥有!当然没有产品是完美的,的一点缺点我要提前告诉您,这款宝贝有点儿薄,请您慎重考虑!但在质量方面,我敢打包票。材料采用新疆全棉,柔软舒适;植物纤维亲肤棉柔,可以保护孩子的幼嫩肌肤,孩子裸睡也没有任何问题;最重要的是融入高科技染色技术,丝毫没有掉色现象,确保孩子健康。
      顾客:哟,您还挺诚实,连缺点都告诉我了!冲着这份诚实,我也得拍一套。
      客服:诚信是开店的根本,很高兴为您服务!本店将一如既往地为您服务,期待您再次光临!

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